Detalhes são capazes de fazer toda a diferença, sejam eles positivos ou negativos, e no ambiente corporativo essa realidade não é diferente. Mesmo com exaustivos treinamentos de capacitação, investimentos em suporte, zelo pela qualidade dos produtos e serviços prestados e tantos outros pontos fundamentais para o bom andamento do negócio, pequenas e quase imperceptíveis atitudes […]
Quando um cliente decide ir a uma loja adquirir um produto, uma de suas principais expectativas, é a satisfação. O mesmo ocorre em um e-commerce: o cliente deve estar ciente de todos os passos da compra, desde a apresentação do produto até o recebimento do mesmo. E para isso acontecer, o feedback do e-commerce deve […]
O processo de determinar o preço de um produto a ser vendido, vai muito além de apenas estipular alguns reais a mais sobre o valor que você pagou por ele. É preciso levar em consideração os seus custos, sua margem, seu estoque e também os seus concorrentes. Muitas vezes você se esforça, exprime sua margem, […]
Muito se fala sobre atitudes para fidelizar os clientes, mas é importante também, abordar práticas que devem ser evitadas. Atitudes cotidianas, principalmente nos diversos momentos de dificuldade enfrentados diariamente, devem ser repensadas ou anuladas para garantir um relacionamento com o cliente saudável. Separamos as mais comuns e com maior propensão de lhe causar problemas: 1 […]
Você acaba de acessar o site de uma determinada loja online e encontra um tênis que te chama atenção. Clica, vê os detalhes, o preço e as informações. De repente, enquanto navega pelo Facebook, pelo Youtube, um ou blog, um anúncio sobre aquele mesmo tênis aparece. Não, não é mágica e nem coincidência. Isso é […]
Na era da informação, não basta só adquirir clientes, mas também conquistá-los. A verdade é que a concorrência vem crescendo, e tão difícil quanto trazer novos clientes, é manter um cliente fiel à sua marca, empresa ou produto. Segundo Wlamir Bello, consultor do Sebrae, é dez vezes mais barato atrair e manter um cliente do […]