Co-fundador da MZclick, professor e especialista em Search Marketing.
Quando se fala em atendimento ao cliente, os gerentes de lojas físicas já pensam rapidamente em sua equipe de vendedores sempre a postos no balcão para conduzir o processo de compra seja de um produto ou serviço. Mas e as lojas virtuais? Se a figura do vendedor em pessoa não existe, como investir em […]
Alcançar a maestria no gerenciamento de um e-commerce não é tarefa fácil, verdade seja dita. Afinal, são tantos departamentos a se monitorar, decisões a se tomar na área administrativa, financeira e de estoque que muitos empreendedores de primeira viagem podem ficar perdidos. De fato, a gerência em uma loja virtual deve atender a alguns requisitos […]
Com o objetivo de identificar o comportamento dos consumidores no que se refere às compras em varejo, a PwC Brasil realizou uma pesquisa apresentando dados sobre a migração das lojas físicas para o mercado eletrônico, a presença expressiva do público nas redes sociais e o crescimento da participação de dispositivos móveis no varejo online, em […]
Comunicação emocional atrelada ao marketing… A ideia não é tão recente e muitos até já ouviram falar dela, mas não compreendem os contornos de conceituação, significado e as ações para colocá-la em prática, bem como, sua importância para a fidelização de clientes. Para compreender as bases da comunicação emocional nas esferas “marqueteiras” é necessário tirar […]
Encontrar promoções iguais, comprar online e retirar o produto na loja física, ver preços e condições idênticas na loja online e física. Comprar onde quiser / como quiser e obter um único atendimento. De forma resumida esse é o conceito omni-channel. A tecnologia é a chave! O varejo precisará investir pesado em tecnologia para conseguir […]
Planejamento estratégico define o rumo de uma empresa através das análises de oportunidades e ameaças, correlacionando com seus pontos fortes e fracos, ainda faz parte do planejamento estratégico o estudo detalhado do mercado/indústria que uma empresa atua e o mapeamento dos concorrentes para identificar “brechas” para seu negócio. Toda a base do planejamento estratégico deve […]
O que é marketing? Marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tem valor para os consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral. A grande responsabilidade do marketing é identificar as necessidades de um público e entender a melhor forma de satisfazer cada uma delas.Derivada da palavra […]
Os brasileiros estão cada vez mais confiantes em relação ao e-commerce nacional, e buscam as compras virtuais com maior frequência. De acordo com uma pesquisa do SPC Brasil, realizada entre os dias 5 e 8 de janeiro de 2015 e divulgada em fevereiro deste ano, 93% das pessoas que atualmente realizam compras pela internet já […]
As expectativas para o Dia das Mães em 2015 vão contra as opiniões pessimistas que giram em torno da crise econômica, surpreendendo aos donos de lojas virtuais. Conforme apresentado pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), ao longo de 2015 os e-commerces irão faturar, em média, R$ 81,3 bilhões e tal número supera o dobro […]
Apresentar uma mera listagem dos produtos, acompanhada por uma descrição sucinta já não é mais uma estratégia expressiva de otimização de e-commerce’s. Com as últimas mudanças nos algoritmos do Google, a experiência do usuário tornou-se o grande enfoque nas buscas orgânicas e é exatamente por isso, que a semântica deve ser o novo paradigma na […]